Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Descripción
En MARIA CACAO estamos comprometidos en brindar un servicio de la mejor calidad, haciendo siempre nuestro mayor esfuerzo para que nuestros clientes tengan una extraordinaria experiencia. A continuación, te presentamos los términos y condiciones bajo los cuales se rigen todas las operaciones de venta y el funcionamiento de nuestra tienda. Al final de estos términos y condiciones encontrarás los datos de contacto a través de los cuales podrás comunicarte en caso de tener dudas adicionales, preguntas o requerir más información respecto de nuestras ventas y operaciones.
Ejecución de compra
La plataforma de mariacacao.mx está diseñada para realizar procesos de compra de manera autónoma, por lo que la ejecución de una compra a través de esta implica una intención expresa de pago y recepción de los productos adquiridos en la transacción, configurándose así la voluntad de compra por parte del cliente. Asimismo, completar un proceso de compra implica la aceptación total de los términos y condiciones de la plataforma, contenidos en la presente redacción.
Información proporcionada sobre los productos
Toda la información proporcionada sobre los productos, contenida en la descripción de estos o en cualquier otro apartado, tiene un fin únicamente informativo para el cliente, por lo que, en ningún caso o circunstancia, la información proporcionada por MARIA CACAO podrá considerarse como recomendación médica, diagnóstico, tratamiento, cura o prevención de ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. MARIA CACAO recomienda y solicita a sus clientes que, para el cuidado de su salud e integridad física, es necesario consultar con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta o ejercicio, consumo de suplementos, vitaminas, medicamentos o cualquier otro producto, especialmente ante una sospecha de padecer algún problema de salud.
Ilustración de los productos
MARIA CACAO proporciona a sus clientes de manera pública la información descriptiva sobre todos sus productos en venta. Como complemento a dicha información, se publican fotografías representativas y únicamente con fines ilustrativos, las cuales pueden tener diferencias con el producto entregado al cliente a través del envío.
Horario de servicio
La plataforma mariacacao.mx se encuentra activa y en servicio las 24 horas del día, todos los días del año, incluyendo días feriados. Asimismo, el correo para servicio al cliente es hola@mariacacao.mx y el teléfono para servicio al cliente es 55 45907296. Se podrá contactar ya sea por correo o WhatsApp a cualquier hora, en cualquier día del año. Por otra parte, la atención al cliente será otorgada será otorgada vía telefónica y correo en un horario de 10:00 a 18:00 horas GMT-6 de Lunes a Viernes.
Precios
Todos los precios contenidos en la plataforma están expresados en pesos mexicanos (MXN), moneda nacional del origen. Todos nuestros precios incluyen IVA. En los casos en que la ley establece la aplicación del IEPS, éste se encuentra incluido en nuestros precios.
Todos nuestros precios son no negociables.
Pago
Los métodos de pago disponibles en la plataforma son:
- Tarjeta de crédito VISA, Mastercard y American Express.
- Tarjetas de débito HSBC, Banamex, Santander e Inbursa.
Los medios de pago anteriormente enlistados se ejecutan a través de servicios externos y ajenos a MARIA CACAO por lo que tienen términos y condiciones propios que deben ser consultados por el cliente. Asimismo, en caso de existir cualquier problema con los servicios de pago externos, MARIA CACAO hará el mayor esfuerzo por apoyar en la solución, sin embargo, dichos puntos generalmente deberán gestionarse directamente con el servicio externo, en quien recae la responsabilidad final sobre el tema.
Entrega
El tiempo regular de entrega en la Ciudad de México y Área Metropolitana es de máximo 24-48 horas en días hábiles. La entrega regular en el interior de la República es de 2 a 7 días hábiles. No contamos con entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos y días feriados. Suelen haber retrasos en las entregas en temporadas altas del año.
En los pagos realizados con tarjeta de crédito, los sistemas de cobranza pueden llegar a solicitar a MARIA CACAO la verificación de datos personales del cliente. En los casos en que exista la solicitud de verificación antes mencionada, MARIA CACAO le hará llegar al cliente el formato en el que deberá adjuntar la documentación requerida para verificar sus datos. De no recibir el formato completo en las 24 horas naturales siguientes al envío del mismo, la orden será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del monto pagado con la tarjeta de crédito ingresada por el cliente.
Facturación
En todos los casos, al completar una orden se emite una nota de compra, misma que es enviada automáticamente por el sistema como archivo adjunto al correo electrónico del cliente.
En caso de requerir factura, es necesario solicitarla por escrito a hola@mariacacao.mx adjuntando en dicha solicitud la Cédula de Identificación Fiscal (CIF) en formato PDF en el original, expedido por el Servicio de Administración Tributaria. No podrán procesarse solicitudes de facturación en las que se adjunte el CIF en copia, escaneos o se envíen datos fiscales en formato distinto al establecido en este apartado. La disposición anterior forma parte de las medidas de seguridad aplicadas en MARIA CACAO, procesando solamente solicitudes de facturación con CFI original, siendo éste el único formato que cuenta con firma digital.
